Support
Dedikerad Support
Ett dedikerat supportteam för din molnsatsning
Ett dedikerat framgångsteam för dina tekniska, taktiska och operationella utmaningar.
Dedikerade resurser
Teknisk support
Samverkansforum
Information & pris
Enterprise Support är en investering i din organisations framgång. Utöver teknisk support har du tillgång till ett dedikerat framgångsteam som har din fulla uppmärksamhet.
Med Enterprise Support kan du även få hjälp med andra tekniska utmaningar. Oavsett om du behöver hjäp med arkitektur, OpenStack eller applikationssupport så finns vi här för dig, dygnet runt.
Med Enterprise Support kan du även få hjälp med andra tekniska utmaningar. Oavsett om du behöver hjäp med arkitektur, OpenStack eller applikationssupport så finns vi här för dig, dygnet runt.
Prisexempel
För 2,2 MSEK månatlig användning i City Cloud:
800 000 kr x 10% = 80 000 kr (10% av användande upp till 800 000 kr)
1 200 000 kr x 5% = 60 000 kr (5% av användande 800K SEK – 2M SEK)
200 000 kr x 3% = 6 000 kr (3% av användande över 2M SEK)
Total: 146 000 kr per månad
| Kundtjänst | Teknisk support | Dedikerad support | |
| Driftinformation | CN Status | CN Status | CN Status |
| Självservice | Kunskapsbank | Kunskapsbank | Kunskapsbank |
| Kundtjänst | Information om tjänsten, ditt konto, fakturafrågor samt felrapportering | ||
| E-post 24h svarstid mån-fre, 08:00-17:00 |
Ja | Ja | Ja |
| Chatt 24h svarstid mån-fre, 08:00-17:00 |
Ja | Ja | |
| Telefon 24/7 |
Ja | Ja | |
| Teknisk support via: | |||
| E-post 24h svarstid mån-fre, 08:00-17:00. |
Ja | Ja | |
| Chatt 24h svarstid mån-fre, 08:00-17:00 |
Ja | Ja | |
| Teknisk support via: | |||
| Telefon 24/7 |
Ja | Ja | |
| Svarstid | Generell vägledning < 24h System skadat < 12h Produktionssystem skadat < 4h Produktionssystem nere < 1h |
Generell vägledning < 24h System skadat < 12h Produktionssystem skadat < 4h Produktionssystem nere < 1h Verksamhetskritiskt system nere < 30 min |
|
| Vem kan öppna case? | En primär kontakt / Obegränsat antal case | Obegränsat antal kontakter / Obegränsat antal case | |
| Hjälp med City Cloud Compute | Ja | Ja | |
| Hjälp med City Cloud Network | Ja | Ja | |
| Hjälp med City Cloud Storage | Ja | Ja | |
| API support | Ja | Ja | |
| Arkitektur | Generell vägledning | Kontextuell vägledning baserat på specifikt case | |
| Granskning av arkitektur | Professional Services | Generell vägledning | |
| Proaktiv vägledning | Professional Services | Generell vägledning | |
| OpenStack best practice | Professional Services | Generell vägledning | |
| Moln best practice | Professional Services | Generell vägledning | |
| Automatisering/Orkestrering | Professional Services | Generell vägledning | |
| Applikationssupport | Professional Services | Professional Services | |
| Operativsystem | Professional Services | Professional Services | |
| Databaser | Professional Services | Professional Services | |
| Strategiskt samverkansforum | Ja | ||
| Operationellt samverkansforum | Ja | ||
| Samverkansforum för säkerhet och regelefterlevnad | Ja | ||
| Rådgivande Security Manager | Ja | ||
| Account Manager | Dedikerad | ||
| Change/Incident manager | Dedikerad | ||
| Service Delivery Manager | Dedikerad | ||
| Pris | Ingår | Från 1495 kr per månad | Från 57000 kr per månad |
| Läs mer... | Läs mer... | Läs mer... | |
Prenumerera på våra nyhetsbrev
